Values, Attitudes, and Job Satisfaction

·        Nilai adalah keyakinan dasar bahwa modus tertentu perilaku atau akhir negara-eksistensi secara pribadi atau lebih sosial ke mode yang berlawanan atau kebalikan dari perilaku atau akhir negara-eksistensi.

·         Sistem nilai adalah sebuah hirarki berdasarkan peringkat nilai-nilai individu dalam hal intensitasnya.

·         Pentingnya nilai :

-          Memberikan pemahaman tentang sikap, motivasi, dan perilaku individu dan budaya.

-          Mempengaruhi persepsi kita tentang dunia di sekitar kita.

-          Merupakan interpretasi dari "benar" dan "salah."

-          Menyiratkan bahwa beberapa perilaku atau hasil yang lebih dipilih daripada orang lain.

·         Tipe nilai - survei nilai Rokeach :

-          Nilai terminal adalah negara yang diinginkan dari keberadaan,  bahwa tujuan seseorang ingin dicapai selama seumur hidup nya.

-          Mode lebih ke perilaku atau sarana untuk mencapai nilai-nilai terminal seseorang.

·         Kerangka Hofstede untuk Menilai Budaya

-          Kekuatan jarak : Sejauh mana masyarakat menerima kekuasaan yang dalam lembaga -  lembaga dan organisasi didistribusikan tidak merata.  Jarak rendah : distribusi relatif sama sedangkan jarak tinggi: distribusi sangat tidak merata

-          Individualisme : Sejauh mana orang lebih memilih untuk bertindak sebagai individu, bukan anggota kelompok.

-          Kolektivisme : Sebuah kerangka sosial yang ketat di mana orang mengharapkan orang lain dalam kelompok mana mereka menjadi bagian untuk menjaga mereka dan melindungi mereka.

-          Prestasi : Sejauh mana nilai-nilai sosial yang ditandai dengan ketegasan, materialisme dan persaingan.

-          Pengasuhan : Sejauh mana nilai-nilai sosial menekankan hubungan dan kepedulian terhadap orang lain.

-          Menghindari ketidakpastian : Sejauh mana masyarakat merasa terancam oleh situasi yang tidak pasti dan ambigu dan mencoba untuk menghindari mereka.

-          Orientasi jangka panjang : Atribut budaya nasional yang menekankan masa depan, hemat, dan ketekunan.

-          Orientasi jangka pendek : Atribut budaya nasional yang menekankan masa lalu dan sekarang, menghormati tradisi, dan memenuhi kewajiban sosial.

·         Sikap : Pernyataan evaluatif atau penilaian tentang benda, orang, atau peristiwa.

·         Sikap terdiri dari :

-          Komponen kognitif : pendapat atau keyakinan segmen sikap.

-          Afektif Komponen : segmen emosional atau perasaan sikap.

-          Perilaku Komponen : sebuah niat untuk berperilaku dengan cara tertentu terhadap seseorang atau sesuatu.

·         Tipe tipe sikap :

-          Kepuasan Kerja : sebuah kumpulan perasaan positif dan / atau negatif yang individu memegang terhadap pekerjaan nya.

-          Keterlibatan pekerjaan : mengidentifikasi dengan pekerjaan, aktif berpartisipasi di dalamnya, dan mengingat kinerja penting untuk harga diri.

-          Komitmen Organisasi : mengidentifikasi dengan organisasi tertentu dan tujuannya, dan berharap untuk mempertahankan keanggotaan dalam organisasi.

·         Teori Disonansi Kognitif

Setiap ketidakcocokan antara dua atau lebih sikap atau antara perilaku dan sikap.

Keinginan untuk mengurangi disonansi :

-          Pentingnya elemen menciptakan disonansi

-          Tingkat pengaruh individu atas unsur-unsur

-          Hadiah yang terlibat dalam disonansi

·         Self-Perception Theory : sikap digunakan setelah fakta untuk masuk akal dari suatu tindakan yang telah terjadi.

·         Permohonan: Survei sikap

Survei sikap
Memunculkan tanggapan dari karyawan melalui kuesioner tentang bagaimana perasaan mereka tentang pekerjaan mereka, kelompok, supervisor, dan organisasi bekerja.

·         Sikap dan Keragaman Tenaga Kerja

Pelatihan kegiatan yang dapat membentuk kembali sikap karyawan tentang keragaman:

-          Berpartisipasi dalam pelatihan keragaman yang menyediakan untuk evaluasi diri dan kelompok diskusi.

-          Pekerjaan sukarela di masyarakat dan sosial sebagai pusat dengan individu dari berbagai latar belakang.

-          Menjelajahi cetak dan media visual yang menceritakan dan menggambarkan isu-isu keragaman.

·         Kepuasan kerja

-          Mengukur kepuasan kerja :

-          Single global rating

-          Summation score

·         Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan

-          Kepuasan dan Produktivitas :

-          Pekerja yang puas tidak selalu lebih produktif.

-          Produktivitas pekerja yang lebih tinggi dalam organisasi dengan pekerja lebih puas.

-          Kepuasan dan tingkat absen :

Pekerja yang puas memiliki tingkat ketidakhadiran yang rendah

-          Kepuasan dan perputaran :

-          Karyawan puas cenderung untuk berhenti.

-          Organisasi mengambil tindakan untuk mempertahankan pemain yang tinggi dan untuk menyaring pemain yang lebih rendah.

·         Bagaimana pekerja mengekspresikan ketidakpuasan nya?

-          Keluar                  : Perilaku diarahkan meninggalkan organisasi.

-          Suara/pendapat : Upaya aktif dan konstruktif untuk memperbaiki kondisi.

-          Loyalty                  : Upaya aktif dan konstruktif untuk memperbaiki kondisi.

-          Mengabaikan      : Membiarkan kondisi memburuk.

·         Kepuasan dan Organisasi Citizenship Behavior (OCB)

Kepuasan karyawan yang merasa diperlakukan dengan adil oleh dan mempercayai organisasi lebih bersedia untuk terlibat dalam perilaku yang melampaui harapan normal pekerjaan mereka.

·         Kepuasan Kerja dan Kepuasan Pelanggan

Karyawan Puas meningkatkan kepuasan pelanggan karena:

-          Mereka lebih ramah, ceria, dan responsif.

-          Mereka adalah omset yang membantu membangun hubungan pelanggan jangka panjang.

-          Mereka berpengalaman

Pelanggan yang tidak puas meningkatkan ketidakpuasan pekerjaan karyawan