KOMUNIKASI

Ø  Komunikasi adalah pemindahan dan pemahaman makna

Ø  Fungsi komunikasi :

-          Mengontrol perilaku anggota.

-          Menumbuhkan motivasi untuk apa yang harus dilakukan.

-          Menyediakan rilis untuk ekspresi emosional.

-          Memberikan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan.

Ø  Proses komunikasi

·         Channel : Media yang dipilih oleh pengirim melalui mana pesan perjalanan ke penerima

·         Tipe tipe channel :

·         Formal channel adalah ditetapkan oleh organisasi dan mengirimkan pesan yang berkaitan dengan kegiatan profesional anggota.

·         Informal channel adalah digunakan untuk mengirimkan pesan pribadi atau sosial dalam organisasi. Ini jalur informal yang spontan dan muncul sebagai respon terhadap pilihan individu.

Ø  Elemen proses komunikasi :

-          Pengirim

-          Encoding

-          Pesan

-          Saluran

-          Decoding

-          Penerima

-          Kebisingan

-          Tanggapan

Ø  Proses komunikasi adalah langkah-langkah antara sumber dan penerima yang mengakibatkan pemindahan dan pemahaman makna.

Ø  Komunikasi interpersonal

·         Komunikasi lisan

-          Keuntungan: Kecepatan dan umpan balik

-          Kekurangan: Distorsi pesan

·         Komunikasi tulis

-          Keuntungan: Tangible dan dapat diverifikasi

-          Kekurangan: Waktu-lama dan kurang interaktif

·         Komunikasi non verbal

-          Keuntungan: Mendukung komunikasi lain dan menyediakan ungkapan emosi dan perasaan

-          Kerugian: persepsi bahasa tubuh atau gerak tubuh dapat mempengaruhi interpretasi penerima pesan

Ø  Komunikasi non verbal :

-          Gerakan tubuh

-          Ekspresi wajah

-          Intonasi

-          Jarak fisik

Ø  Grapevine (komunikasi informal)

Ciri - ciri :

-          Informal, tidak dikendalikan oleh manajemen.

-          Dirasakan oleh sebagian besar karyawan sebagai lebih bisa dipercaya dan diandalkan dibandingkan komunikasi formal.

-          Sebagian besar digunakan untuk melayani kepentingan diri dari mereka yang menggunakannya.

Hasil dari :

-          Keinginan untuk informasi tentang situasi penting

-          Kondisi ambigu

-          Kondisi yang menyebabkan kecemasan

Ø  Komunikasi dibantu komputer

E-mail :

-          Keuntungan: cepat ditulis, dikirim, dan disimpan; biaya rendah untuk distribusi.

-          Kekurangan: informasi yang berlebihan, kurangnya konten emosional, dingin dan impersonal.

Pesan Instan :

-          Keuntungan: "real time" e-mail yang dikirimkan langsung ke desktop penerima.

-          Kekurangan: dapat mengganggu dan mengganggu.

Intranet : Sebuah jaringan informasi di seluruh organisasi swasta.

Extranet : Sebuah jaringan informasi yang menghubungkan karyawan dengan penyuplai, pelanggan, dan mitra strategis.

Videoconference : Perpanjangan intranet atau extranet yang memungkinkan pertemuan face-to-face melalui link video.

Ø  Manajemen ilmu pengetahuan

Manajemen ilmu pengetahuan adalah sebuah proses pengorganisasian dan mendistribusikan kebijaksanaan kolektif organisasi sehingga informasi yang tepat sampai ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Kenapa manajemen ilmu pengetahuan penting?

-          Aset intelektual sama pentingnya dengan aset fisik.

-          Ketika individu pergi, pengetahuan dan pengalaman mereka pergi dengan mereka.

-          Sebuah sistem manajemen ilmu pengetahuan mengurangi redundansi dan membuat organisasi lebih efisien.

Ø  Pilihan saluran komunikasi

Kekayaan channel : Jumlah informasi yang dapat ditularkan selama episode komunikasi.

Ciri - ciri kekayaan channel :

-          Menangani beberapa isyarat secara bersamaan.

-          Memfasilitasi umpan balik yang cepat.

-          Apakah sangat pribadi dalam konteks.

Ø  Hambatan komunikasi efektif :

-          Penyaringan : Manipulasi sebuah pengirim informasi sehingga akan terlihat lebih baik oleh penerima.

-          Persepsi selektif : Orang-orang secara selektif menafsirkan apa yang mereka lihat atas dasar kepentingan mereka, latar belakang, pengalaman, dan sikap.

-          Informasi yang berlebihan : Sebuah kondisi di mana informasi melebihi kapasitas pemrosesan individu.

-          Emosi : Bagaimana penerima merasa pada saat pesan diterima akan mempengaruhi bagaimana pesan itu ditafsirkan.

-          Bahasa : Kata-kata memiliki arti yang berbeda untuk orang yang berbeda.

-          Ketakutan komunikasi : Ketegangan yang tidak semestinya dan kecemasan tentang komunikasi lisan, komunikasi tertulis, atau keduanya.

Ø  Hambatan komunikasi antara pria dan wanita

Laki - laki bicara pada :

-          Tekankan status, kekuasaan, dan kemerdekaan.

-          Mengeluh bahwa wanita bicara terus menerus.

-          Menawarkan solusi.

-          Untuk membual tentang prestasi mereka.

Wanita bicara pada :

-          Membangun koneksi dan keintiman.

-          Mengkritik laki-laki untuk tidak mendengarkan.

-          Berbicara masalah untuk mempromosikan kedekatan.

-          Mengekspresikan penyesalan dan mengembalikan keseimbangan percakapan.

Ø  “Politically Correct” Communication

-          Kata-kata tertentu stereotipe, mengintimidasi, dan individu penghinaan.

-          Dalam tenaga kerja yang semakin beragam, kita harus peka terhadap bagaimana kata-kata yang mungkin menyinggung perasaan orang lain.

- Dihapus: cacat, buta, dan orang tua

- Diganti dengan: penyandang cacat, tunanetra, dan senior.

-      Menghapus kata-kata tertentu dari kosakata membuat lebih sulit untuk berkomunikasi                      secara akurat.

        - Dihapus: kematian, sampah, kuota, dan perempuan.

        - Diganti dengan istilah: hasil negatif pasien, barang sisa, pemerataan pendidikan, dan     orang-orang dari gender   

Ø  Lintas komunikasi budaya

Hambatan budaya :

-          Semantik

-          Kata konotasi

-          Perbedaan tone

-          Perbedaan antara persepsi

Panduan budaya :

-          Asumsikan perbedaan sampai kesamaan terbukti.

-          Tekankan deskripsi bukan interpretasi atau evaluasi.

-          Praktek empati.

-          Perlakukan interpretasi Anda sebagai hipotesis kerja.

Ø  Hambatan Komunikasi dan Konteks Budaya

-          Budaya konteks tinggi : Budaya yang sangat bergantung pada isyarat situasional non verbal dan halus untuk komunikasi.

-          Budaya konteks rendah : Budaya yang sangat bergantung pada kata-kata untuk menyampaikan makna dalam komunikasi.